今のビジネス環境は、情報過多と急速な技術革新により、かつてないスピードで変化しています。プロダクトやサービスの「価格」や「スペック」といった表面的な競争優位性は、すぐに模倣され汎用化の波に飲まれやすくなっています。 そんな今の時代に、企業が持続的な成長を遂げ、強固な市場での地位を確立するために必要なものは何でしょうか。それは、数値化しにくい、しかし最も強力な資産である「顧客からの揺るぎない信頼」、すなわち「信頼資本」です。